FAQ

FAQ – Curl & Glam

1. Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?

• Traitement des commandes : Sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Livraison en France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés.
• Livraison internationale : 7 à 15 jours ouvrés.
  Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.

---

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Ces frais sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

---

3. Proposez-vous des retours ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours à condition que les produits soient non utilisés, dans leur état d'origine et avec les étiquettes.

• Comment initier un retour ? Contactez-nous à Curlandglam@outlook.fr
• Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
• Pour les commandes expédiées dans l'UE, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

---

4. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement via le site du transporteur.

---

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• Autres options de paiement sécurisées indiquées sur la page de commande.

---

6. Offrez-vous des réductions ou promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions, des réductions exclusives et des packs avantageux. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir les dernières offres directement dans votre boîte mail !

---

7. Les produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?

Nos produits sont principalement conçus pour sublimer les cheveux bouclés, ondulés ou crépus. Toutefois, certains accessoires et outils conviennent à tous les types de cheveux. Consultez la description de chaque produit pour plus de détails.

---

8. Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre à Curlandglam@outlook.fr pour toute question ou assistance. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

---

9. Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées dès le prochain jour ouvré.

---

10. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne seront jamais partagées ou vendues à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

---

11. Quels sont vos produits phares ?

Nos produits phares incluent :

• Le Curl Master Pro 360 pour des boucles rapides et parfaites.
• Les pinces de séparation pour un coiffage facile.
• La brosse démêlante pour préparer vos cheveux en douceur.
• Le bonnet en satin pour protéger vos boucles durant la nuit.
• Les élastiques sans trace, idéaux pour attacher les cheveux sans les abîmer.

---

12. Comment puis-je rester informé(e) de vos nouveautés ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières nouveautés, offres exclusives et conseils beauté directement par email !

---

13. Où puis-je laisser un avis sur un produit ?

Vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit que vous avez acheté. Votre retour est précieux et aide notre communauté à faire les meilleurs choix !

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! ✨